En el mundo conectado de hoy, los datos personales se recopilan a un ritmo increíble. Los sitios web que usamos, las llamadas que realizamos, los lugares que visitamos e incluso las fotos que tomamos se registran, miden y dejan una huella digital, una huella que se está convirtiendo rápidamente en un recurso preciado.
Sin embargo, debido a que los datos personales son tan valiosos, son vulnerables al robo o uso indebido y esto ha llevado a los consumidores a exigir saber cómo las empresas usan y almacenan sus datos personales. Esencialmente, los consumidores no están convencidos de que las empresas estén haciendo lo suficiente para protegerlos.
En este post vamos a echar un vistazo al Reglamento Europeo de Protección de Datos (RGPD) y cómo afecta al Email Marketing.
Las huellas digitales se han vuelto tan valiosas que The Economist llamó a los datos personales “el recurso más valioso del mundo” por delante del petróleo, debido a cuánto informan ahora la forma en que las empresas se comunican con sus clientes y cómo impactan positivamente en la experiencia de usuario.
Un estudio de privacidad del consumidor realizado por TRUSTe / NCSA encontró que el 92% de los clientes en línea mencionan la seguridad y la privacidad de los datos como una preocupación . Si bien, según un informe publicado por el Chartered Institute of Marketing , el 57% de los consumidores no confía en que las marcas usen sus datos de manera responsable.
Otra preocupación es que el Informe sobre el estado de la privacidad europea de Symantec descubrió que el 90% de las empresas creen que es demasiado difícil eliminar los datos de los clientes y que el 60% (!) No tiene los sistemas establecidos para ayudarlos a hacerlo. Claramente, existe una desconexión significativa entre los consumidores, sus datos personales y cómo los utilizan las empresas que los recopilan.
Es aún más preocupante cuando se trata de RGPD en el Email Marketing, ya que el 41% de los especialistas en marketing admiten no comprender completamente tanto la ley como las mejores prácticas en torno al uso de los datos personales del consumidor .¡Así es!
Las personas que más usan los datos de los clientes no tienen claro cómo deben usarlos.
Estaba claro que era necesario hacer algo para regular la gestión de datos personales, proteger los intereses de los consumidores y vigilar a las empresas que recopilan, almacenan y utilizan los datos, razón por la cual en 2018, la Unión Europea introdujo el RGPD, un nuevo conjunto. de leyes diseñadas para salvaguardar los datos personales e informar las decisiones de los comercializadores en todos los estados miembros.
¿Cómo afecta el RGPD en el Email Marketing?
A primera vista, el RGPD puede parecer extremo, especialmente para las empresas más pequeñas o para los profesionales en solitario.
Sin embargo, de manera realista, solo hay 3 áreas clave de las que los especialistas en marketing deben preocuparse: permiso de datos , acceso a datos y enfoque de datos. Echemos un vistazo a cada uno de estos individualmente.
1. Permiso de datos
El permiso de datos se refiere a cómo administramos las suscripciones de correo electrónico: personas que solicitan recibir material promocional o informativo. No podemos asumir que quieren ser contactados sin su consentimiento. Es necesario que expresen su consentimiento de una manera “libre, específica, informada e inequívoca”, que se ve reforzada por una “clara acción afirmativa”.
Espera, ¿qué significa eso ?
Bueno, en la práctica, significa que los clientes potenciales, los clientes y los socios deben confirmar físicamente que quieren ser contactados. Debemos asegurarnos de haber buscado activamente (y no asumido) el permiso de sus prospectos y clientes, confirmando que desean ser contactados. Por lo tanto, una casilla previamente marcada que los habilite automáticamente ya no será suficiente; las suscripciones deben ser una elección deliberada.
Por ejemplo, en lugar de suponer que los visitantes que completan un formulario web desean recibir correos electrónicos de marketing (izquierda), ahora les pedimos a los visitantes que se suscriban específicamente los boletines informativos marcando la casilla de registro (derecha).
¡Ojo con los programas de recomendaciones!
En la mayoría de los casos, los programas de referir a un amigo funcionan cuando un cliente potencial o cliente ingresa la dirección de correo electrónico de un amigo para reclamar una oferta (es decir, un descuento, venta, bonificación, etc.). Una vez que han ingresado la dirección de correo electrónico de un amigo, la empresa envía automáticamente un correo electrónico al “amigo” sin obtener el consentimiento explícito para contactarlo. Estos correos electrónicos suelen ser “notificaciones”, en lugar de promocionales.
Si dichos datos no se almacenan ni se reutilizan, dicha acción es totalmente compatible con la RGPD. Sin embargo, si los datos del “amigo” se almacenan y se reutilizan posteriormente, estaremos infringiendo la ley.
2. Acceso a datos
El derecho al olvido se ha convertido en uno de los fallos más comentados en la historia del Tribunal de Justicia de la UE. Otorga a las personas el derecho a que se eliminen datos personales desactualizados o inexactos y, en algunos casos, ya lo han implementado empresas como Google, que se vieron obligadas a eliminar páginas de los resultados de su motor de búsqueda para cumplir.
La introducción de RGPD ofrece a las personas un método para obtener más control sobre cómo se recopilan y utilizan sus datos, incluida la capacidad de acceder a ellos o eliminarlos, de acuerdo con su derecho al olvido.
Como especialista en marketing, será tu responsabilidad asegurarte de que tus usuarios puedan acceder fácilmente a sus datos y retirar el consentimiento de uso.
Hablando en términos prácticos, esto puede ser tan sencillo como incluir un enlace para darse de baja dentro de tu plantilla de Email Marketing y un enlace a su perfil de cliente que permite a los usuarios administrar sus preferencias de correo electrónico (como se muestra en el ejemplo a continuación).
Suena bastante fácil ¿verdad?. Sin embargo, en el informe comparativo de marketing por correo electrónico B2B de SuperOffice (un estudio de 4.500 campañas de correo electrónico) encontraron que el 8% de todos los correos electrónicos no incluyen un enlace para cancelar la suscripción.
3. Enfoque de datos
Como especialistas en marketing, todos podemos ser culpables de recopilar más datos de una persona de los que realmente necesitamos. ¿Realmente necesito saber la película favorita de alguien antes de que se suscriba a nuestro boletín?. Seguramente no.
Teniendo esto en cuenta, RGPD requiere que justifiquemos legalmente el procesamiento de los datos personales que recopilamos.
Esto supone que debemos concentrarnos en los datos que necesitamos y dejar de pedir los otros “por si acaso”. Si realmente necesitamos saber la talla de calzado de un visitante y la medida interior de la pierna, y podemos demostrar por qué lo necesitamos, podemos seguir solicitándolo. De lo contrario, evitemos la recopilación de datos innecesarios.
La Protección de Datos en el Email Marketing. Una oportunidad de oro.
El RGPD suena intimidante y las multas emitidas por la ICO son suficientes para hacernos reconsiderar toda nuestra estrategia de marketing . Pero, en realidad, esta nueva legislación de la UE no es un retroceso. De hecho, es una gran oportunidad para hacer lo que los especialistas en marketing hacemos mejor, y eso es crear campañas de marketing específicas con personas que están comprometidas con nuestra marca.
Si somos capaces de aplicar una buena política de recopilación de datos, estaremos beneficiando tanto a nuestros clientes como a nuestro negocio. Tandremos listas limpias y fiables que nos ahorrarán tienpo y dinero.
Recuerda:
- Audita tus listas de correo y elimina cualquier suscriptor que no tenga un registro voluntario.
- Facilita la baja de tus listas a cualquier suscriptor que lo desee.
- Mantén actualizada tu Política de Privacidad.
